Для операторов связи: Хостинг; 8-800 - "Бесплатный вызов"
Для корпоративных клиентов: Телефония; Мобильный маркетинг; 8-800 – "Бесплатный вызов"
Для контент-провайдеров: Короткие номера; Аутсорсинг услуг; Мобильный маркетинг
Решения для СМИ: Аутсорсинг услуг; Мобильный маркетинг

Организация информационно-справочной службы корпоративного заказчика на базе интеллектуальной сети связи

Задача: В 2005 году в компанию «Нева Лайн» обратились организаторы III международного Петропавловского джазового фестиваля в Санкт-Петербурге. За годы его проведения этот фестиваль стал одним из самых значимых событий в культурной жизни города. Оргкомитет фестиваля считал необходимым обеспечить для всех заинтересованных лиц возможность получения информации о фестивале «по запросу», причем не только через Интернет, но и по телефону. ЗАО «Нева Лайн» было поручено создание информационно-справочной службы фестиваля для жителей и гостей Санкт- Петербурга.

Решение: Для решения задачи ЗАО «Нева Лайн» использовало возможности IVR-платформы, а также выделило единый телефонный номер для всех входящих звонков. IVR-платформа осуществляла круглосуточный прием, обработку и переадресацию входящих звонков. В частности, позвонив по указанному телефону, абонент мог получить справку о программе фестиваля на каждый день проведения, о наличии и стоимости билетов, а также заказать доставку купленных билетов на указанный адрес.

Результат: IVR-платформой было принято и обработано более 3000 звонков. Организаторы Фестиваля продолжают сотрудничество с ЗАО «Нева Лайн», на 2006 год заключен соответствующий договор, причем полномочия компании по этому договору существенно расширены: компания примет на себя также и функции сервис-провайдера.